您现在的位置:律师维权网>> 资讯>> 社会观察>>正文内容

律师与情商

律师与情商 

「编者按」 

在我国法治建设的语境下,律师不仅是熟谙法律条文、规则的操盘手,更应是彰示法律精神、人文关怀的坚守者,故律师职业有着特殊的情商要求。就此,冀华所合伙人会议主席马越平律师,在近三十年的执业生涯中不断探索和总结“律师与情商”这一重要课题,曾在《中国律师》杂志发表摘要,并多次在全省律师执业培训班上发表演说。

 

  我是上个世纪八十年代开始执业的。二十多年来,我见过很多律师在这个行业里来来往往、起起伏伏,也见过很多律师业务上的成败兴衰。就学历看,发现一部分毕业名牌大学、满腹经纶、让我非常看好的律师,后来却表现平平,比如一位复旦大学的毕业生,人称“带脚的活字典”,法律法规说到哪里都知道,三天以内打过的电话从来是张口就能说上来,但发展数年之后,建树不多,他用麻将行话说是“怎么着也和不了”,黯然退出了律师行业,到山区某县当了小公务员。相反,一些基础学历背景不好,一般大学毕业生,甚至一些大专毕业生,更甚至一些中专毕业生,发展数年,业绩很好,成为业务骨干,有的还很有知名度。何也?

 

  2008年,我所律师参与的一起业务更引起了我的深思。石家庄市一家房地产公司参与了山东省德州市的一个城中村改造项目,我所两位律师作为法律顾问全程参与。对方的居委会、办事处以及委托的法律顾问也参与,寒暄时介绍说他们这位法律顾问还是北京大学的法律硕士毕业生。之前双方就拆迁、过度费价格等已经谈判了五个月,已有确定意见,现在双方都把法律顾问叫来,就是想把法律程序问题搞明白,然后起草合同。去之前我方公司的领导给我们律师说明,价款问题已有意见,不谈。见面开始后,对方的办事处书记也当面说价款已经定下来不再谈。不料刚过了半小时,对方的律师就高调提出,拆迁、过渡费太低了!别说2.5亿元,3亿元也太低。建议村委会另议。村、镇领导都很不高兴,制止他谈这个问题。我们的客户地产公司老板也不满意。但这位律师耿耿于怀,期间又数次提起。双方当事人都不高兴。隔了数日第二次谈判,刚开始对方那位律师就首先提出了价格问题,引经据典,慷慨激昂,证实价格在3亿元以上。村镇领导数次想打断他,竟然不能。我方客户的董事长原来修养很好,这时也控制不住了,说:“价款不是低了而是高了,实话告诉你,你们德州土地局的人以及我们做房地产的同行们都找过我们,认为价格过高,担心推高行情。法律上你是专家,经营上你不是专家!希望你住口!希望村委会让他退场,否则我们就不干了!”那位镇长当场表态,让他们的律师退场。这位律师只好悻悻退场。

 

  德州这位律师如此敬业——无论观点对不对,为什么竟然被当场炒鱿鱼?问题又发生在哪里?

 

  我们大家都听说过门萨俱乐部的情况。门萨俱乐部为一国际性组织,创立于1946年,由英国的两位律师在英国牛津创建,最大特色为该会以智商130为唯一入会标准。协会从人类利益出发,确认、培养以及巩固人类智商;鼓励开发研究人的智力本能、特征和用途;为会员提供宝贵的智力刺激、交流和发展的机会。六十多年的发展使门萨成为世界上最好的、最大的、最为成功的智商俱乐部。按照我们的理解,他们的成员都应当是高大上、白富美了?NO!他们当中既有学前儿童或辍学者,也有获得多个博士学位的;有依靠福利救济度日的,也有百万富翁。他们职业差距令人咋舌,有教授、科学家、音乐家、消防员、卡车司机、电脑程序员、农民、艺术家、军人、工人或警员。会员中有的声名显赫,是著名的公众人物,但更多的是默默无闻的普通人。

 

  我们大家还看过中国高考状元的报道。2013年6月17日,中国校友会网发布最新《中国校友会网2013中国高考状元调查报告》,报告对1952-2012年中国各地区高考状元的求学和职业等状况展开调查统计分析,这是中国校友会网大学研究团队连续第7年独家发布高考状元调查研究报告。报告显示,1977年恢复高考36年来,高考状元流失海外严重,7成状元难觅职场踪迹。高考状元虽然不是“全军覆没”,但也仅仅是学术界专业领域取得较高成绩:3人当选中国两院院士,1人入选国家“千人计划”;经商的无人登上福布斯胡润中国富豪榜,从政的尚未出现省部级以上官员。总体而言,恢复高考以来高考状元职业成就平平,状元的教育投资回报率未达社会预期。

 

  如何解释这些问题?

 

  一个偶然的机会我接触到两本书,英国著名教授韦尔丁《情商》,美国《纽约时报》专栏作家戈尔曼《情商:为什么比智商更重要?》,我才豁然开朗,原来这所有问题都可以从情商的角度得到解释。虽然过去知道“情商”这个词,但对其内涵和相关知识知道的不系统、不全面、不具体,读了《情商》以及相关的书,结合我们的律师实践,对许多现象有了答案。

 

  一、关于情商以及律师情商

 

  情商的发现缘于1975年美国一名教授对一家保险公司一万五千名员工的一次“乐观测试”,发现影响员工发展的最主要因素不是智商,而是乐观情绪。众多心理学家非常关注这一现象,纷纷进行研究。1995年,美国《纽约时报》专栏作家格尔曼出版了《情感智商》一书,该书迅速成为世界性的畅销书,“情感智商”这一概念也迅速传遍全世界。几年之后,美国的《时代周刊》就刊文说:“如果你不懂EQ(情商),从现在起,我们宣布——你落伍了!”

 

  情商(EQ)又称情绪智力,是近年来心理学家们提出的与智力和智商相并列的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

 

  以往认为,一个人能否在一生中取得成就,智力水平是第一重要的,即智商越高,取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为,情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用,其中80%的贡献来源于情商,20%来源于智商,特别是在管理工作中,具体行业包括政府机关、律师、会计师、销售、以及所有管理岗位、社会科学领域。

 

  美国心理学家认为,情商的核心内容有以下四个方面:一是了解自己的情绪。因为只有认识自己,才能成为自己生活的主宰;二是管理、控制自己的情绪。即能调控自己、自我激励;三是知道他人的情绪。这是与他人正常交往,实现顺利沟通的基础;四是尊重和利用他人情绪,以及加强人际关系管理的能力等。

 

  那么情商与智商是什么关系呢?

 

  智商(intelligence quotient简写成IQ)是用以表示智力水平的工具,也是测量智力水平常用的方法,智商的高低反映着智力水平的高低。情商(emotional quotient简写成EQ)是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。具体说有以下几点:

 

  1、智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力等。也就是说,它主要表现人的理性的能力。作为律师,他能更快地理解案情,更快地找到相关法律根据,庭审中反应速度也很快。

 

  情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力,以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情感常常走在理智的前面,它是非理性的。在律师业务中,它会帮助人们找到更多的客户和潜在客户。

 

  2、智商和情商的形成基础有所不同。情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关,但是,智商主要来源于遗传。据英国《简明不列颠百科全书·智力商数》词条载:“根据调查结果,约70—80%智力差异源于遗传基因,20—30%的智力差异系受到不同的环境影响所致。”

 

  情商的形成和发展,虽然先天的因素也是存在的。比如,我们见过报道,几十年没见过面的孪生兄弟都一个脾气性格。但是,情商更容易受到社会环境因素的影响,也就是说后天的影响更大。从近代史研究中也可以看到,人的情感容易受到社会环境的影响,人总是有着根深蒂固的从众心理。二战时日本全社会的社会情感、我国的文化大革命中的社会情感都充分说明了这一点。简而言之,智商更多的是先天形成的,情商更多的是后天形成的。智商很难通过培训提高,情商则比较容易通过培训提高。

 

  3、智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人,思维品质优良、学习能力强、认识深度深、容易在理工农医等某个自然科学领域作出杰出成就,成为某个领域的专家。

 

  情商主要与非理性因素有关,它影响着认识和实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力,加强或弱化认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人,学习效率虽然不如高智商者,但是,有时能比高智商者学得更好,成就更大。因为锲而不舍的精神使勤能补拙。另外,情商是自我和他人情感把握和调节的一种能力,因此,对人际关系的处理有较大关系。其作用与社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况有密切关联。情商低的人人际关系紧张、婚姻容易破裂、领导水平不高。而情商较高的人,通常有较健康的情绪、有较完满的婚姻和家庭、有良好的人际关系,容易成为某个部门的领导人,具有较高的领导管理能力。因此,在管理等社会科学类工作中——包括律师,最容易出成绩。

 

  4、智商决定成功的可能性,情商决定成功的现实性。

 

  比如跳高,能否跳过某一高度,是你的实力,是智商;至于今天能否跳过去,要看你的状态、情绪,是你的情商。如果你的状态不好,你有跳过三米的实力但今天也跳不过去,实现不了;如果你根本没有跳过三米的实力,你状态再好也没有可能。

 

  作为律师,假定你聪明绝顶,能够办理最为疑难复杂的案件,但情商太低,客户不委托你,你聪明也没用,智商浪费!同样,假定你情商极高,但智商一般般,即便客户委托了你,你没有那个实力,你也办不好,实现不了客户的目的。

 

  那么,什么是律师情商?我认为,律师情商是指,附载于个人情商之上,以维护当事人合法权益,维护法律正确实施,维护社会公平和正义为目标,具有律师职业特点的情绪商数。

 

  律师情商的核心内容是:律师在执业活动过程中,所具有的正确认识自己的情绪、管理自己的情绪,正确认识执业活动当事人、法官等相关人员的情绪,管理、调控他们的情绪的能力。

 

  根据智商和情商的特征和关系,我们可以把不同特点的律师的事业发展分成四种情况:

 

  事业辉煌的律师:指的是智商和情商都非常高。不仅仅拥有智慧,而且情商与众不同,既有源源不断的客户,也有解决疑难复杂案件的超强能力。这些律师是我们业界的耀眼明星。

 

  事业灿烂的律师:指的是智商一般靠上,但情商非常高。他们虽然分析、解决疑难复杂案件的能力不是一流,但他们有非常好的人际关系,有“贵人”相助,有着源源不断的客户。他们是我们律师事务所的骨干律师,是我们律师界的优秀律师。这种人也能成就事业,有着与众不同而受人羡慕、尊重的人生。

 

  灰色事业的律师:指的是智商非常高,但是情商特别的低。这种律师有超群的知识和才华,但不懂人情世故,比较狂傲,目中无人,人际关系极差,客户很少,多数都自认为“怀才不遇”。

 

  难谈事业的律师:指的是智商和情商都很一般。既没有什么客户,有了客户也很难把业务办好,没有大的发展,平平淡淡、庸庸碌碌。往往也自甘平庸,没有上进心。因此也就没有什么事业可谈。

 

  我认为,情商的欠缺,应当是某些名牌大学毕业生之所以没有取得应有成就的主要原因。同样,情商的丰富,也应当是某些学历一般的律师取得优秀成绩的主要原因。

 

  二、了解自己的情绪,管理、控制自己的情绪

 

  所谓情绪,按照牛津大辞典的定义是,心灵、感觉或者感情的激动或骚动,泛指任何激越或者兴奋的心理状态。我们常说的喜怒哀乐就是常见的四种情绪。

 

  (一)关于了解自己的情绪

 

  了解自己的情绪,说起来容易做起来难。中国古人说,“人贵有自知之明”,古希腊哲学家苏格拉底的名言就是“认识你自己”。因为,人的情绪情感极容易受到社会环境各个方面的影响。

 

  比如,受到天气的影响。范仲淹《岳阳楼记》描述了两种天气让人产生两种相反的情绪的境况非常精彩:

 

  予观夫巴陵胜状,在洞庭一湖。衔远山,吞长江,浩浩汤汤,横无际涯;朝晖夕阴,气象万千。此则岳阳楼之大观也。前人之述备矣。然则北通巫峡,南极潇湘,迁客骚人,多会于此,览物之情,得无异乎?

 

  若夫霪雨霏霏,连月不开,阴风怒号,浊浪排空;日星隐耀,山岳潜形;商旅不行,樯倾楫摧;薄暮冥冥,虎啸猿啼。登斯楼也,则有去国怀乡,忧谗畏讥,满目萧然,感极而悲者矣。

 

  至若春和景明,波澜不惊,上下天光,一碧万顷;沙鸥翔集,锦鳞游泳;岸芷汀兰,郁郁青青。而或长烟一空,皓月千里,浮光跃金,静影沉璧,渔歌互答,此乐何极!登斯楼也,则有心旷神怡,宠辱皆忘,把酒临风,其喜洋洋者矣。比如,受到重大事件的影响。杜甫诗歌“感时花溅泪,恨别鸟惊心”。是因为安史之乱造成杜甫心理的变化。

 

  比如,受到思维定势的影响。某法院6个干警吃羊肉串与摊主发生纠纷,被刺死一个,重伤两个,然而社会舆论反而不同情几个干警而同情摊主,其思维定势就是凡是当官的就没有好人。其实几个干警算是么官儿呀?况且他们都是百姓家的穷孩子,工资只有大几百元。被砍死的那个是在交钱去的路上。双方只是为算账找零发生口角,而摊主是东北汉子,性子粗野,故酿成惨祸。

 

  比如,受到从众思维影响。毛泽东死了以后,那真是举国同悲,绝大多数人都感觉没法过了。其实,没有毛之后结束文革,大家才会吃饱穿暖,多数人没有考虑这个问题。


 

  比如,受到人的心生理周期的影响。人所共知,女人的例假会影响到女人的心理变化,但现代科学也已经证实,男人同样也有生理周期,每个月总有几天情绪低潮期。这是人的“情绪生物节律”。

 

  比如,受到错误教育的误导,我问过几十个大学生,中国抗日战争的总指挥是谁?答案五花八门,都不知道是蒋介石。这是我们过去极左的不实事求是的教育所致。

 

  不了解自己的情绪,谈不上控制、调整、管理自己的情绪。如何了解自己的情绪呢?

 

  一是通过别人对自己的评价来认识自己。“不识庐山真面目,只缘身在此山中”。而通过别人的评价,就等于你自己跳出了原来的窠臼,在另一个角度观察自己。别人的评价是一个新的视角,往往比自己更客观。当然,我们也要注意方式方法,防止别人为了迎合你未能说出真话。所以,这个“别人”最好是自己的近亲属或者“诤友”。另外,这个别人也可能是事件现场的某些旁观者。

 

  二是通过自省来认识自己。孔子曰:“吾日三省吾身”。每个人都有自己不同于他人的阅历。成功和挫折最能反映自己的性格情绪。因此可以通过自己成功的经验和失败的教训,来发现自己的情绪特点,哪些是正面的情绪,哪些是负面的情绪,及时总结,才能提高。

 

  自省时可以经常问自己为什么?怎么样?是什么?在哪里?这是自我意识和自我监控的常用方法。比如,在“情绪劫持”(也即情绪完全失控)的状态下,只要问自己为什么等四个问题,就应当能够发现自己的情绪是不正常的情绪,从而让自己惊醒。

 

  (二)关于管理自己的情绪

 

  在认知自己的情绪的基础上,为了完成我们律师的职业使命,合理地调整、控制、使用自己的情绪,就是管理自己的情绪。管理自己的情绪的动力,无非是发展我们律师事业的诱惑和对妨碍我们发展律师事业因素的恐惧。

 

  不能管理自己的情绪危害是非常大的。我认识一位优秀法官,在事业上不得志,发生心理危机以后,我数次邀请他到我们所做律师,但他心理上不能接受由官变民的地位变化,被不良情绪压垮了,最终选择走向极端。

 

  管理自己的情绪,应当包括以下几个方面:

 

  1、操之在我

 

  操之在我,就是自己的情绪完全由自己控制,超级主动,使得自己的情绪不会被别人所左右,不被环境所左右。这需要一定气量、造诣和高度。

 

  首先,操之在我最常用的是防止被别人的语言伤害。我们的律师工作常接触的人有当事人、客户、法官、政府官员等,这些人中素质高的当然很多,但是由于目前我国的法官、公务员遴选制度的弊病所致,也有相当一部分素质低得惊人,他们自视权杖在手,说话颐指气使,冷漠粗鲁;或者有的客户教养修养不足,交了律师费自己就认为是老大,提出违法要求;或者有些人因为在别处受了气,碰上了你,让你成了发泄对象,等等。

 

  语言本身仅仅是一种声音,这种声音对你能否起作用,完全在于你自己对这种声音的反应。操控在我,就是调整自己,把他们的这种语言当成耳旁风,而我们自己则是我行我素,该怎么做就怎么做。只要我们自己不伤害自己,别人就伤害不了我们。

 

  同时,也学会一定应对方法。对某些涵养不够的官员,我们依法办事。不给办,该投诉就投诉,该起诉就起诉,无欲则刚。我所律师陈某到土地局查一份档案遭到拒绝,回到所里起草了一份律师函送给他们,告诉他们再不让查就起诉。二个小时后就接到电话,同意查阅;还有一次我所某律师接到石家庄一家法院的电话,一位女书记员用威胁的口吻说:“已经两次通知过你来取判决书,你不来,后果你自负!”该律师说:“送达送达,是你们送,达到我们处,懂不懂?!问你们领导去!”结果第二天,他们庭长到该律师办公室送达了。

 

  操之在我,也用来防止我们律师的情绪被环境所左右。刚开始做律师,大家听一听别人介绍,惊讶司法这么腐败呀,错案这么多呀,我可怎么办呀!的确,我们必须承认,目前我国的司法环境不好,司法腐败还很严重,错案也很多。但我个人认为,司法腐败的严重程度,与其他党政机关的腐败程度相比,并不严重,甚至可以说还好不少。请问大家,你听说过几个受贿数额超过千万元的法官?我们数不上几个来。但是如果要问你听说过几个受贿数额超过千万的党政官员来,你会马上说:那多去了!在这样的大环境下,设想让司法机关独善其身,公正廉洁,既是不合理的,也是不可能的。司法系统的基本情况之所以还不错,我认为,主要原因在于法院处理案件有一套从西方借鉴来的先进制度,包括审判公开制、合议制、回避制、两审终审制、代理辩护制度等等,而党政机关则没有。

 

  仍然有不少年轻律师一考虑到这个问题就产生紧张、焦虑、沮丧、无奈等负面情绪。我认为,首先你本人一定要做到独善其身,执业过程中不违法、不违纪、不违章。其次,有一个印度的小故事,也许对我们有些启发:有一个年轻人跟瑜伽师傅学习搬山术,猛念咒语却没能把大山搬过来,问瑜伽师傅怎么办?瑜伽师傅说:“学习搬山术的目的是为了拉近你和大山的距离,既然山不过来,你就过去。”这就是说,该适应的还要逐步适应。

 

  人的情绪是很容易受到别人或者其他客观环境的影响的。而我们的律师职业所从事的工作往往是矛盾、冲突最集中、最激烈的地方,因此必须操控好自己的情绪,时常需要有一点阿Q精神,自我解嘲,自我安慰,胜诉不大喜过望,要想着二审再审;败诉不气急败坏,塞翁失马,焉知非福!

 2、自信

 

  顾名思义,自信,就是自己相信自己。自信,是一个人成就事业的基础之一。管理自己的情绪,绝对不能缺少自信。

 

  之所以在管理自己的情绪时要求自信,是因为我们许多人都有不自信的一面,有自卑情结。比如,一些年轻律师见了老律师有自卑,一些律师见了法官有自卑,一些相貌平平的女律师见了美女律师有自卑等等。

 

  你们年轻律师见了我们年长律师自卑的时候,我们年长的律师也经常偷偷自卑。实话跟大家坦白,我自己现在都不敢单独接待当事人,没自信:过去学过的知识忘记了好多,现在新的知识想学也记住不住。所以,我接待当事人必须有年轻的助理参加。我也是自卑呀!就是说,人们在拿自己的短处和别人的长处比时,都会产生自卑。

 

  事实上,“尺有所短,寸有所长”,我们每一位律师都是独一无二的,都有自己的独特的一面。记住:世上人才有限,不可妄自菲薄!

 

  所谓能力自信,是指你对你自己能做的事情有信心,并且大胆表达出来。我们有没有这一种能力,应当是建立在我们对自己、对别人了解的基础之上的。我们许多年轻律师对其他律师、法官等了解不够,自己吓唬自己,我的能力行吗?我能说服这个客户吗?我能单独开庭吗?很多情况下你是能的!仅仅是需要鼓励而已。

 

  我们冀华所有位副主任,他原来给我做过助理,期间他就几次主动提出:主任,这个案子你就别去开庭了,我自己能办。我已开始又有些担心,但结果效果很好,当事人很满意,随着后来的发展,一些大客户感到找他很好找到,有些事就干脆直接找他了。

 

  还有一位律师,他刚刚开始执业时没有客户。一次帮着别人买房子到了石家庄联邦房地产公司,聊天时见到了他们董事长,了解到他们没有法律顾问,就向他提出:我义务给你们做几个案子,如果你们认为好,就聘我当法律顾问,如果不行,你们另选高明。这位董事长当即一口答应,第二天就给了他两个案子,两个案件做完公司很满意,随后订立了正式的法律顾问协议,屈指算来已经八年了。

 

  这些都是自信的力量!

 

  官场上的常见现象,“说你行你就行,不行也行;说你不行就不行,行也不行”,原因是公务员都是属员身份,“官大一级压死人”,而律师属于自雇人士,自己雇佣自己,有完全的自主权,有足够大的舞台,你了解好了自己和对方之后,想怎么办就就怎么办,无需请示、汇报和批准,你应当自信,也必须自信。

 

  3、自我克制

 

  “制怒”、“戒急用忍”等,是街头书法家们卖的最好的字画儿。说明市场需求是非常大的。也就是说,许多人吃过不能自我克制的亏。

 

  控制冲动、节制欲望是一个人取得成功的重要因素,这方面1960年美国心理学家沃尔特•米切尔曾做过一个非常著名的“成长跟踪实验”(也叫“软糖实验”)。米切尔选择了一所幼儿园,并在幼儿园选出十几个4岁儿童,将一些非常好吃的软糖按每人一颗发给这些孩子,同时告诉他们:如果马上吃,就只能吃手里这一颗;如果等20分钟后再吃,则能吃到两颗。

 

  有些孩子急不可耐,马上把糖吃掉了。另一些孩子却决心等待对他们来说是漫长的20分钟。为了能使自己坚持到最后,他们或闭上眼睛不看软糖,或头枕双臂,自言自语、唱歌,有的甚至睡着了。最后,他们终于熬过了漫长的20分钟,吃到了两颗糖。米切尔和他的实验人员把这个实验一直继续下去,他们对接受实验的孩子进行了追踪调查。结果发现:在4岁时就有坚韧的毅力获得两颗软糖的孩子,到了青少年时期仍能等待,不急于求成,表现出更强的社会竞争性、较高的效率和较强的自信心,更加有耐力、毅力,主动、可靠,能较好地应对挫折,为了追求某个目标,仍能抵制“即刻满足”的诱惑;而那些急不可耐,经不住软糖诱惑,只吃到一颗糖的孩子,在青少年时期更容易有固执、优秀寡断和压抑等个性表现,他们往往屈从于压力并逃避挑战。再后来几十年的跟踪观察也证明:那些有耐心等待吃两块糖果的孩子,事业上、家庭上获得成功比例远远高于那些只吃到一颗糖的孩子。

 

  这个实验的最终结果表明:控制冲动、延缓满足是一个人取得成功的重要因素。

 

  当然,控制自己的情绪是十分不易的。我们在刑事案件中经常见到“激情杀人”的。历史上也充满了这样的激情故事:比如“恸哭六军具缟素,冲冠一怒为红颜”的吴三桂;枪杀妻子的国民革命军的抗日名将张灵甫。我们年轻律师中,我则发现过多起私下收费的案例,其基本办法是收费少部分交到事务所财务,大部分装入自己腰包。或者向事务所交了固定的律师费后,又给当事人私下订立提成协议。要想人不知除非己莫为,况且,现在当事人的维权意识极强,其后稍不如意,绝大部分当事人都通过举报讨回来要多的律师费。而这样的律师,不能克制自己的私欲,是干不成大事业的,是不会成为优秀律师的,是没有前途的。

 

  “戒急用忍”据说最早是康熙皇帝写给他儿子胤禛(后来的雍正)的条幅。此后许多政治家都曾经把这四个字当做座右铭。林则徐则自书了“制怒”两个字为座右铭。在现代,在918事变之后坚持不抵抗政策,随着张学良谈话的出版和蒋介石日记的公开,我们知道不抵抗政策不是张学良或者蒋介石某一个人提出的,而是一种国策,为的是积蓄力量打败日本,也属于戒急用忍;邓小平在80年代提出“韬光养晦”,不和西方大国争斗,(包括现在的钓鱼岛问题仍执行这一政策),为的是先发展起来,有了足够的力量再去理论,同样也是戒急用忍。

 

  我们律师行业往往站在矛盾、冲突的中心,极容易引起我们情绪的大幅波动,甚至出现“情绪劫持”的情景。特定情况下能不能克制自己,成为你律师生涯成败兴衰的分水岭。一脚是天堂,一脚是地狱。我还听说有一位律师,在省法院门口登记时,因排队太长、找的人又不在等怒火攻心,把登记本啪一下子摔倒法警的脸上,受到法警的报复。当然,美国还出现过律师气愤不过,在法庭上开枪的事件。这都是不能控制自己情绪的事件。

 

  当然,我们提倡自我克制也并不是号召大家无原则地忍耐、压抑自己。长期压抑自己会得病的!那会把人憋屈死!如何平衡自己的心态,需要几个方面:

 

  一是自我鼓励。为了自己的远大目标,为了自己的律师事业,必须做到“能忍人所不能忍”,届时可以默念“天将降大任于斯人也”句子。

 

  二是居高临下的姿态原谅某些人的无礼。这要求我们站位要高,要有开阔的胸襟和气度,不计较些许小事。毕竟我们国家的法官、政府官员绝大多数还不是经过民主遴选上来的,不少人存在着修养、教养不足的问题。

 

  三是检讨自己。是不是主要问题在自己身上。我本人1996年6月份从省司法厅辞职。三个月后我去司法厅,新的门卫不让开车进去,我径直把车开了进去,受到门卫的呵斥、阻拦。幸亏有位副厅长发现,制止住了,我才有了点面子。此后我自省,错误在我,我没给人家面子。直到现在,无论去哪个单位,我都要请示门卫。

 

  四是使用一些小技巧使自己平静下来。

 

  1、语速降低2/3,音量降低2/3人们在发火时,主要表现就是声调变高,语速加快。下次,即便你怒火中烧,也一定要求自己用缓慢的语调说话,声音大小使对方能听到即可。

 

  2、闭上眼睛。人们形容生气时常用一个成语,“怒目相视”。当你生气时,尝试闭上眼睛或将目光从对方身上移开,可以快速浇灭怒火。

 

  3、转转脖子。细心观察能发现,人发怒时,脖子是前挺僵直的。这时,不妨将脖子向左右两肩处转动,缓解僵硬。

 

  4、拥抱自己。发怒其实是疏远自己的过程,用双臂紧紧拥抱一下自己,可以缓解紧张和不安定感,更加从容。

 

  5、闻闻植物。嗅觉对于人体的影响,可以直达后脑、前脑和丘脑。生气时,将鼻子放在离绿色植物10厘米左右的位置,深呼吸5次即可。

 

  6、击掌、跺脚。如果你生气时旁边无人,也可以用击掌和跺脚的方法来缓解怒气,时间不需要多,两三分钟即可。

 

  现在一些企业里还设有“泄气室”的据说效果也不错。过几年我们律师协会有了钱也可以考虑建一个嘛。

 

  “自我克制”、“戒急用忍”等等,似乎都是让人压抑情绪的,这甚至影响了大家对律师执业的选择,其实公检法每个人都有自己必须服从的指挥棒。“有人辞官归故里,有人漏夜赶科场”,是自己的价值取向问题,他们同样需要“自我克制”“戒急用忍”,所以就有了唐朝诗人高适的名诗“拜迎长官心欲碎,鞭挞黎庶令心悲”,所以就有了目前我们国家官场上的流行病“郁抑症”,经常有我们的好同志跳楼的、上吊的。

 

  4、自我激励

 

  所谓自我激励,就是通过激发人的行为动机的心理,使人处于一种兴奋状态。这种状态不仅能够使我们充满激情地面对工作、迎接挑战,而且可以让我们在平凡的工作中做出不平凡的业绩来,因为成功总是属于不懈努力和不断自我激励的人。

 

  德国人力资源开发专家斯普林格在其所著的《激励的神话》一书中写道:“强烈的自我激励是成功的先决条件。”美国哈佛大学的威廉·詹姆斯发现,一个没有受过激励的人,仅能发挥其能力的20%~30%,而当他受到激励时,其能力可发挥至80%~90%”。

 

  事实上,人的情绪就像股市的K线图一样,在各种外界环境的刺激和作用下,上上下下,起起伏伏。人在职场的竞争就如人在股市的竞争,其实都是一场旷日持久的心理竞争,比的就是谁的心理素质好,谁的心理抵抗力强,谁的心理柔韧性好。“人生不如意,十之有八九”,当连续几起案件败诉,再加上其他负面影响,自己陷入情绪低谷的时候,是任由情绪的洪水猛兽将我们吞噬?还是奋起反击,自我激励,迅速走出不良情绪的陷阱?不同的选择决定了不同的命运,也许人生的成功与失败正由此而来。造成情绪低谷而需要自我激励的情形包括:

 

  一是刚刚进入律师职场时。 刚刚进入职场,眼前一片茫然。不知道如何给自己定位,我的文凭行吗?我的能力行吗?我有客户吗?老律师能带一带我吗?等。自己给自己定位,我要做一个什么样的律师?是一个想混几年看看,好干就干,不好干就走的律师?还是一个中不溜的律师?还是一个优秀的律师?或者发奋要做一个杰出的律师?这时候最需要你坚定信心,充分自信,发奋图强,激励自己做一个优秀的、杰出的律师!当然这与我们的人生观是有关系的。

 

  二是连续败诉时。客户很容易以成败论英雄。但是,我们在败诉以后大可不必就此一蹶不振,而最需要的是自我激励,分析失败的原因,找到解决问题的新方法、新途径、新方案。

 

  三是被客户欺骗时。律师是难免被客户欺骗的。大家是不是感到很恐怖?事实就是这样。因为客户、当事人什么情况都有,所以就存在着欺骗律师的可能。这包括他们不如实提供案件事实(我们近期就曾遇到过的!),更多的是在付律师费时候,他们以各种理由、各种借口甚至恶意投诉达到少付律师费、不付律师费的目的。我也数次被客户赖账。这是就需要自我激励。不要因为他们赖账等行为击倒——沮丧、失望、怨恨、焦虑等,应当是吸取经验教训,修订格式合同,严格依法办事,不让他们找到“缝”,找到把柄。

 

  四是发现自己的短处而自卑失落时。每个人都有自己的短处,有些律师办理几件业务突然发现自己某些方面不如别人,比如自己口才不好没有在法庭上表达完整露露脸;自己写字不好让人笑话了;年轻女律师甚至自己衣服有点饭渣等,都可能就产生了自卑情绪。

 

  自卑是一种自我设限和自我萎缩的心理状态。其实“人无完人、金无足赤”,“尺有所短,寸有所长”。每个人都有自己的优势和长处。而且,优点和缺点都是相对的,在这里是缺点换个地方就是优点。我们需要做的是补足自己的短板,扬长避短,而不是别的。

 

  生活是一面镜子,你对它笑,它就对你笑;你对它哭,它也对你哭。其实成功也是这样的,你认为你行,你就能行;你认为你不行,那就真的不行。没有自我激励,绝对没有成功。

 

  三、知道别人的情绪,尊重、利用别人的情绪

 

  了解自己的情绪以及管理自己的情绪后,属于“知己”,“知己知彼”才能“百战百胜”,所以我们还要知道别人的情绪,并且尊重利用别人的情绪。

 

  前边谈到我们冀华所两位律师在山东德州参加城中村改造项目谈判,对方的律师被他的客户居委会、办事处领导当场炒鱿鱼,我们会问:这是为什么呢?情商讲到知道别人的情绪,尊重别人的情绪就是这方面的技巧。我们假设自己是居委会、办事处领导,聘请来的律师提出你们商定的价格太低吃亏了,你怎么想?答案就出来了。假定真的价格低了,大家想想有几个原因?我只能想到两个:一是笨蛋,被别人“捉胡”了,就是被骗了。这个原因领导们肯定不愿听;二是有猫腻,吃回扣了。这个原因领导们更不愿意听。想一想,我花钱请来的律师,都说一些我们不愿意听的话,不抄你的鱿鱼,还有别的选择吗?

 

  如果真的价格太低了,律师应当怎么办?连农民都知道“人前训子,别后教妻”,说的是你可以不给孩子面子,但一定要留给成年人面子,律师应当在别的场合给你的客户去交流,怎么可以当着外人的面羞辱你的客户呢?如果价格过低的原因“有猫腻”,我们律师应当躲开,切不可参与其中,落个涉嫌犯罪!

 

  (一)关于知道别人的情绪

 

  知道别人情绪的最主要的方法就是“移情”,也有的叫做“同理心”,实际就是设身处地,换位思考。移情就是“感人之所感”,并且“知人之所感”,既能分享他人情感,对他人的处境感同身受,又能客观理解、分析他人情感的能力。移情的方法包括:

 

  1、移情必须有一定体察他人的情感的敏感性。

 

  如果没有这种敏感性,就会情感失聪,就会在人际交往中不考虑时间地点,做傻事、说傻话。撞死撞伤河北大学两学生的李启铭,就是情感失聪,这是家庭环境造成的:“看把我的车挂的?你们愿意哪儿告去就告去,我爸是李刚!”他根本不体察受害者的生命、健康以及他们的痛苦的情绪。

 

  大家知道的一个民间笑话更是如此:有个人请客,看看时间过了,还有一大半的客人没来。主人心里很焦急,便说:“怎么搞的,该来的客人还不来?”一些敏感的客人听到了,心想:“该来的没来,那我们是不该来的啰?”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人,越发着急了,便说:“怎么这些不该走的客人,反倒走了呢?”剩下的有位客人一听,又想:“走了的是不该走的,那我们这些没走的倒是该走的了!”于是又走了一位。最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友,看了这种尴尬的场面,就劝他说:“你说话前应该先考虑一下,否则说错了,就不容易收回来了。”主人大叫冤枉,急忙解释说:“我并不是叫他们走哇!”朋友听了大为光火,说:“不是叫他们走,那就是叫我走了。”说完,头也不回地离开了。

 

  2、移情离不开经历和阅历,离不开社会经验。

 

  给大家讲一下我自己碰上的两件事:

 

  2007年春天我到昆明在一家饭店就餐时,一个做服务员的十六七岁小姑娘汤没端好,失手扣在了我的裤子上,烫得我叫了起来。然而那姑娘翻了我一眼之外,竟然再不看我,表情呆板想继续把托盘中的汤碗分完。她的动作这时应当超过了三秒,我立即火冒三丈冲口而出:“你看不见?!话也不说?!”但她仍不开口,仍在继续她手头的活儿。我立刻高声喊了起来:“你怎么回事儿?眼瞎?烫了我,话也不说屁也不放!”喊声招来了一位年龄有三十岁的老服务员,她一边跑,一边在嘴里冒出四、五个“对不起,对不起!”快速抓来餐巾给我擦衣服。但那小姑娘依然故我,我则怒气难消:“你看她那个态度!”。老服务员忙说:“她是昨天刚来的,原谅原谅原谅!”我说“昨天刚来的服务不熟悉,但也不能缺家教,烫了我象没事似的!叫你们经理!”“别别别!她也是我们山沟老家来的,找个活儿混碗饭吃不容易,我求你原谅她吧!”听到此话我住口了,但余怒难消,仍大口喘着气。

 

  再一个例子是在咱们石家庄裕园广场的餐厅,大概是2007年的一天,也是一个新服务员把半杯茶倒在了我的白色衬衣上,——毕竟是经过专业训练的,几乎是在茶倒在我身上的同时,她嘴里一连串儿的“对不起”就冲出来了,其他两个服务员闻讯也赶来,帮着她说“对不起”,其中一个面熟的服务员边忙着擦衣服边说:“她是旅游职校的学生,实习好了就可以留下来工作,有了问题——比如这事让领导知道了,就不会有工作机会。”我眼里瞅着那个肇事的小姑娘已是眼含泪花,单腿跪在地上帮我擦衣服,我猛吸一口气,立刻怜香惜玉,充起大男子汉起来:“没关系没关系,让司机回家取两件衣服来就行了!”“别告诉经理!”——我反而安慰起小姑娘来。

 

  同样的两件事,昆明的丫头惹我生了一肚子气,石家庄的小姑娘让我一笑而过。其原因,就在于昆明的丫头除了个人木讷之外,就是不了解我此时的情绪情感:生气!且正等着她道歉。而石家庄的小姑娘完全了解我的情绪情感,加上其他服务员的巧妙配合,利用人的虚荣心,让我立刻宽恕、谅解了她。

 

  就性质而言,我们律师同餐厅服务员属于一个类别:服务业。同样要面对客户,我们甚至还要面对客户以外的法官、仲裁员以及其他工作对象等。如果我们做错了事,同样应当在三秒钟内道歉,超出三秒钟,就会招来别人的不满、批评、斥责,甚至可以引起其他严重后果。比如开庭迟到了,没有立即道歉,就可能被法官训斥:“你收到法院开庭通知书了吗?你知道法院纪律吗?你就是这样敬业的吗?”让你在客户面前威风扫地,如果碰上无良法官,正想袒护对方,他们甚至敢大胆妄为,说“开完庭了,你来晚了!本案缺席审判的!”——我所律师十年前在石家庄的元氏县就碰上这么一回。而在没有完成某些客户交待的重要业务时,就可以因此解除合同,让你失去费尽心机找来的客户!

 

  经常见到一些律师情商的欠缺,对客户、法官、仲裁员以及其他相关人员情绪情感不了解,为一些小事儿引起冲突。比如,遗忘了客户要求某日完成法律文书草稿;开庭时迟到;到了庭上不能出示委托书等等。

 

  如何处理类似问题?更多的纠正、弥补的方法暂先不谈,在他人忍无可忍、火药桶即将炸响之际,律师应当在三秒钟之内诚恳地说一声:对不起!

 

  超过三秒行吗?比如十秒钟?超过还真的不行。因此我们年轻律师一定要记住:一旦做错了事,必须在三秒钟内道歉! 迟则生变,变则受辱,辱则受损!

 

  3、移情还必须有正直的心态。

 

  正直的心态,也就是通情达理的心态,善良的心态,公道的心态,也就是说,你得讲理。否则,你就无法正确理解对方的情绪情感。

 

  我还遇上过不止一次,做为债务人的代理律师在法庭上或为了一点儿程序问题,或为了时效问题,或为了帮助担保人逃避责任,气势汹汹,咄咄逼人,似乎道理全在他的手里!

 

  有一次我实在忍不住,高门大嗓地斥责了他一通:

 

  我今天真没想到债务人一方嗓门这么高,似乎你最有理。我提醒你一句:今天三方当事人你最没理,因为是你借钱未还,这个事实你们不得不承认,铁证如山!既然如此,老百姓都知道“杀人偿命,欠债还钱”,《民法通则》规定“债务应当偿还”,论官论民你都没理。原告借出去的钱逾期多年收不回来,当然最有理!担保人为你的利益而做担保,自己没花一块钱,现在还要饱受诉讼之苦,比你也有理!因此,即便是程序有点瑕疵,时效有点争议,担保过与没过,都不影响你今天是最没理的一方。你根本没资格用这种咄咄逼人的语气给法庭说话,给我们说话!恰恰相反,你应当做的首先是给我们原告表示歉意,因为欠钱没还;你还应当做的是给担保方表示歉意,因为给人家带来了诉累!你还应当向法庭表示歉意,因为是你的原因在使用国家的司法资源!

 

  至于你的合法权益,包括程序问题、时效问题、利息计算问题,你尽可以摆事实、讲道理、维护自己的合法权益,但是,应当嗓门低一点儿,再谦虚点儿!

 

  类似问题很多,比如,代理交通肇事案件的肇事方;代理医疗事故案件的医疗方;代理合同案件的违约方等等。一定要以正直的心态去移情,否则,就不能了解对方的情绪,就会形成对立,激化矛盾。

 

  4、移情必须对所移之处有足够了解。

 

  做好移情的一个前提,就是对你的对方的基本情况的了解。如果你了解不够是不能移过去的,不能设身处地的。毛泽东就是一位移情高手。他为了理解农民,专门深入到农村,写出了著名的《湖南农民运动的考察报告》,知道他们最需要的是吃饱穿暖,最想的是有土地;也深入了解了知识分子,知道他们最想要的是民主、人权;知道其他民主党派最恨的是蒋介石政府的腐败和独裁,想要的是共和政体。于是就提出了“打土豪分田地”的口号,赢得了农民的支持;提出了民主、人权、自由、共和的前景,赢得了知识分子和民主党派的支持,终于打败了国民党,建立了新中国。

 

  知道别人情绪的方法,除了移情换位之外,了解、尊重潜规则也是知道别人情绪情感的好办法。

 

  一说到潜规则就有人理解成演艺圈里的潜规则,或者一些地方律师界广泛存在的提成、回扣等。我们这里讲的不是那个意思。

 

  所谓潜规则,是指是相对于“无规则”、“明规则”而言的。是指看不见的、明文没有规定的、约定成俗的、但是却又是广泛认同、实际起作用的、人们必须“遵循”的一种规则。潜规则的形成是因为约定俗成,你按照那个规则去想,去设身处地去移情就没有错。你如果违反潜规则,就不能了解别人的情绪情感。

 

  潜规则由来已久。著名学者吴思先生有一本书叫《潜规则》,曾获入选“三十年三十本好书”。其中讲到历史上潜规则。清朝重臣虎门销烟的林则徐,被贬后到陕甘任总督。照常人理解此人应当是一身正气,廉洁公正了吧,但是,他也同样按照潜规则享受官场的“三节两敬”(春节、端午、中秋;冰敬、炭敬)。就现在吧,跟领导照相谁做什么位置也有潜规则、等领导多长时间也有潜规则等等。

 

  我们法律界当然也有潜规则。比如,法官可以迟到二十分钟,不用解释,没问题;迟到一小时,给大家解释一下也没问题。律师则不行。就是说,各行各业都有自己的潜规则。所以我给许多年轻律师就讲:知道潜规则,尊重潜规则,按潜规则办事,是很有必要的。

 

  (二)关于尊重别人的情绪

 

  按照马斯洛的理论,每个人有五个层次的需要:1、生理需要,要吃得饱穿得暖;2、安全需要;3、感情和归属的需要;4、尊重需要 ;5、自我价值实现需要。可见,在现代社会中,尊重的需求是我们普遍的一种需求。

 

  作为律师,如果想发展自己的事业,就必须有能力把陌生人变成熟人,把熟人变成朋友,把朋友变成你的客户。在这个过程中,如何获得别人情感上对你的好感和欢迎,进而获得别人的信任?首要的是尊重别人的情绪。我的体会有这么几点:

 

  1、礼节上的尊重。这属于社交礼仪范畴,在此不赘。

 

  2、让客户找到你。在一次关于律师执业情况的社会调查中,问客户对律师最不满意的是什么?其中排名第一的是找不到自己委托的律师。多数律师以忙为理由推拖,甚至有的律师电话不接、短信不复。大家都知道,世界上没有忙,只有不重要。你不把你的客户当成重要客户对待,无论有多忙,都会让客户心里不爽快。

 

  3、倾听客户陈述。客户陈述,对律师全面、仔细了解案情是非常重要的,但是也有不少律师听当事人说了十几分钟,翻看了几页法律文书,就认为吃透案情了,没有耐心再仔细听下去了。许多当事人对此很不满意,认为你在敷衍他,对他不够尊重。我曾经接待过这样一位当事人。他来找我谈一件合资企业的纠纷案件,案子比较复杂,材料也比较多,我和我的助理给他谈了两个半小时,我才表态可以办,同意接受委托。那位董事长笑一笑说:你还没有谈代理费呢。我说,我只有研究完了感觉能胜诉了再谈代理费。他立刻对我产生了很大的信任,开始给我抱怨,曾经在北京找过两家律师事务所,一家谈了三十分钟,一家只谈了十五分钟,就提出先交三十万吧、四十万吧。对那两个所的律师不愿倾听、对他不够尊重的很不满。当然委托合同就更别谈了。

 

  4、永远不抛弃客户。也即陪着客户熬官司。我们既不能保证每起案件都胜诉,也不能保证每起案件在多长时间里结案,因为诉讼问题太复杂,那如何保证客户不减少对你的满意度?我们冀华所有自己的所训,是这样三句话:

 

  把证据和法律收集至穷尽

  将水平和能力发挥到极限

  以热情和真诚让客户感动

 

  其中最后一句“以热情和真诚让客户感动”,碰上了马拉松案件,律师当然很焦急,但是当事人更焦急。我听到过一些律师,碰上了这类案件就找理由、找借口给当事人解除委托合同,或者合同也不解除,但躲开当事人,没了热情,没了真诚,只剩滑头。

 

 

 

  近期因为办公室搬家,要整理一下卷宗,偶然发现了过去曾有三起案件,从接案代理到最后结案,均超过了八年。这包括著名中医胃病专家李恩复教授与邯郸制药有限公司不正当竞争纠纷案等。

 

  八年是什么概念?96个月?2922?这数字当然计算得没错。

 

  但期间包含了多少难以言说的呕心沥血、博弈争斗,一次次的调查、研究、论证、起草文书、出席庭审、调解谈判、接待来访……

 

  协助我的助理换了又换,对方代理人换了又换,唯独我代理到底,从未下马——这当然要感谢客户对我八年来从不动摇的信任和忠诚,但是什么支持着我坚持八年,直到最后胜诉的呢?我想,这些都可以归结于我们作为律师的基本执业原则:诚实。诚实是对客户的最大尊重。也因此,这些客户成了我们事务所的宣传员和业务代表。

 

  四、如何提高自己的情商

 

  既然情商这么重要,那如何提高自己的情商呢?

 

  我们前面讲到过,情商主要是通过后天的学习获得的,不像是智商是爹娘给的。那如何学习提高自己的情商,我提几点建议,供大家参考。

 

  第一,坚持诚实、正直的做人原则。

 

  “每个人都不满足自己的财产,每个人都满足自己的为人”,谁都不怀疑自己的做人原则。但是,我提醒一小部分朋友:如果你非常喜欢动用智慧琢磨人算计人;如果你自以为得计啥事都没有吃过亏;如果你与人交往过程中不沾点便宜睡不着觉;如果你感觉好多人在欺负你;如果你看着好多人不顺眼等,那么,你就该盘点盘点自己了 。虽然这么说你不诚实不正直有点严重,但肯定属于有碍于情商提高的缺点。只能捞点小好处,绝对会影响你自己长远的发展。

 

  第二,养成良好的习惯。

 

  情商表现为行为,行为往往是一种习惯。因为人总是按习惯办事,习惯具有一种力量,就是惯性。习惯有好坏之分,成功者有成功者的习惯,失败者有失败者的习惯,好习惯帮助人成功,坏习惯促使人失败。想提高自己的情商,就应当先改变自己的思维习惯,思维习惯改变了就会改变行为习惯。正所谓“思想决定一切,行为证明一切”。比如,如果想明白了自己的开庭、开会、约会常常有迟到的习惯,这招来了别人的反感,就逐步养成提前到会的习惯。习惯如何养成?两个字:重复。坚持数次就成了习惯。

 

  当然,改变坏习惯、养成好习惯就需要动力。动力有两类——恐惧和诱惑。行为发生了是因为诱惑足够;行为没有发生是因为恐惧不足。比如,你改变了迟到的习惯而提前到会,是因为你有足够的成为优秀律师的诱惑;你没有改变迟到的习惯,是因为你不怕成为三流律师、不怕成为被事务所淘汰的律师,没有这种恐惧。你可能有了后路,比如决定要改行了,比如破罐子破摔了等。

 

  恐惧的力量非常大。马基雅维利说:恐惧比感激更能维系忠诚。如果不能做好律师就可能导致你失业丢饭碗,你就会努力去学习工作;如果仅仅是为了报答父母的培育之恩,报答律师事务所的知遇之恩,这种感激之情不足以保证你努力学习工作。就是说,感激是靠不住的,感激只会在满足自己的前提下再考虑别人,恐惧它可以让你先满足对方的要求在考虑自己的需求。比如60年大饥荒的时候,农民们都是先交了公粮再留自己的口粮。为什么呢?因为不这样做就可能被批斗,被关起来。这样自己的口粮不够,又不让讨饭,只能饿死。

 

  第三,学会感恩。

 

  感恩是人的基本情感。它渗透在生活、工作的各个方面,比如,合伙人体恤律师,而律师为事务所发展尽心尽力,就是感恩的一种体现。然而现实情况是,不识恩、不记恩、不感恩反倒是屡见不鲜。

 

  感恩的基础是尊重,这是人际交往的核心。它具有相互作用力,即你用什么样的态度对待别人,就会获得怎样的对待。若在此有所欠缺,人际交往会难以进行下去。所以,感恩有助于协调人际关系,促进团队合作和事业的良性发展。西方医学院的学生开学第一课就是《希波克拉底誓言》,现在西方不少律师事务所也把他当成第一课,其中一个重要内容就是感恩。

 

  对谁感恩?对所有帮助过你的人。你的父母、老师、同学,你的客户、同事、你的朋友等等。

 

  如何感恩?重在于你心中有他。一个短信、一个贺年卡、一盒中秋月饼等均可。

 

  第四,看几本好书。

 

  如《论语》、《红楼梦》、《希波克拉底誓言》、金正昆《商务礼仪》以及有的人认为很庸俗的教人“如何说话、如何办事、如何做人”方面的书籍等

 

  第五,记住几条格言、民谚等。例如:

 

  己所不欲,勿施于人;(了解别人的情绪)

  将心比心;(同理心,了解别人的情绪)

  人敬我一尺,我敬人一丈;(尊重别人的情绪)

  吃亏是福;(调整自己的情绪)

  吃小亏占大便宜;等。(控制自己的情绪)

  嘛客嘛打发;(尊重别人的情绪)

 

  目前在我国关于情商的知识普及很快,你上网可以发现关于情商的书已经是汗牛充栋,而且关于情商培训机构已经有南方发展到北方,连我们“庄里”都应经有了专门的情商培训机构。我们法律人作为最需要情商的职业群体,如果不学习点儿情商知识,应该说是OUT啦,太落伍啦!

 

  情商提高以后,我相信大家许多方面会有所改变,除了前面讲到的以外,还包括:见客户不爽约;说普通话;穿证实装;不吹牛皮;不私下收费;客户来电话必接;开庭不迟到;关闭手机;不使用过激语言;与朋友相交诚实守信;所内事务守纪律、讲规矩等。用情商的理论指导你的方方面面。

 

作者简介马越平,男,先后毕业于河北大学、中国政法大学。1982年至1984年供职于河北省司法厅,自1984年12月先后任河北省经济律师事务所主任、河北省司法厅法律事务中心主任。1996年创办河北冀华律师事务所,现为河北冀华律师事务所合伙人会议主席、河北省律师协会副会长、河北省直律协会长,河北大学、石家庄铁道学院、河北政法职业学院等多家大学兼职教授。个人微信号jh-myp,腾讯微博@mayueping2012。

 

 


免费发布留言咨询

感动 同情 无聊 愤怒 搞笑 难过 高兴 路过
【字体: 】【收藏】【打印文章】【查看评论

相关文章

    没有相关内容